Documento destaca canais de
comunicação, tipos de demandas e medidas para melhoria do atendimento
A equipe de Ouvidoria do Hospital de Base do Distrito Federal (HBDF) divulgou o primeiro relatório analítico de 2024, abrangendo o período de janeiro a maio. O documento detalha as demandas recebidas, os canais de comunicação utilizados pelos usuários e as medidas adotadas para aprimorar o atendimento no hospital.
A chefe da Ouvidoria do HBDF,
Margarete Araújo, destacou a importância da colaboração com a Superintendência
do Hospital: "É sempre enriquecedor quando conseguimos reunir a equipe da
Ouvidoria com a Superintendência do Hospital de Base. O Dr. Guilherme demonstra
grande solidariedade em relação ao nosso trabalho e não poupa esforços quando o
assunto é o paciente!"
O coordenador interino da Coordenação
de Transparência e Ouvidoria (CTOV), Leonardo Maciel, também expressou
entusiasmo: "Temos buscado fortalecer o papel de mediador da Ouvidoria
entre o usuário e o Igesdf. Com o apoio da Superintendência para ouvir as
indagações e anseios da população, o relatório aprimorará certamente os
serviços e servirá como instrumento de tomada de decisões."
O relatório aponta que as demandas
foram registradas pelos seguintes canais:
·
Presencial:
37,73%;
·
Site:
37,34%;
·
Telefone:
24,86%.
A maioria das demandas foi registrada
presencialmente, o que pode ser atribuído à localização do hospital,
facilitando o acesso das pessoas. As demandas foram classificadas da seguinte
maneira:
·
Reclamações:
79,35%;
·
Elogios:
14,78%;
·
Solicitações:
2,92%;
·
Denúncias:
2,59%;
·
Informações:
0,19%;
·
Sugestões:
0,14%;
A análise também delineia os próximos
passos para melhorar o atendimento:
·
Aprofundar
a análise das demandas por tipo e canal de comunicação.
·
Identificar
e implementar ações para reduzir o número de reclamações.
O superintendente do HBDF, Dr.
Guilherme Porfírio, afirmou: "A Ouvidoria é como um termômetro do
hospital." Ele destacou a importância do reconhecimento para a valorização
do corpo de profissionais do hospital, mencionando exemplos de ações recentes
para reconhecer os profissionais do hospital.
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*Sobre a Ouvidoria do Hospital de
Base*
A Ouvidoria do Hospital de Base é um
canal de comunicação à disposição dos usuários para registrar elogios, sugestões,
solicitações, informações, reclamações e denúncias. O objetivo da Ouvidoria é
contribuir para a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados pelo
hospital.
*Como acionar a Ouvidoria*
·
Presencial:
das 09:00 às 12:00 e das 14:00 às 17:00 nos Hospitais de Base e de Santa Maria.
·
Telefone:
162 (24h).
·
Site:
http://www.participa.df.gov.br
.
A apresentação do relatório reforça o
compromisso do Hospital de Base em melhorar continuamente o atendimento e
responder de maneira eficaz às demandas da população.
